1.电热水器的工作原理是怎么样的？
电热水器内胆总是装满水的并有一定压力。当通电加热到设定的温度时，温控器切断供应加热管的电源。当热水流出后，冷水进入内胆，温控器的温度传感器被冷水冷却，温控器接通加热管的电源，加热管工作。冷水被加热直至达到设定温度。内胆里的所有水保持这一温度，直到热水被放出。
 
2.电热水器有时会出现安全阀漏水现象，这是为什么，怎么处理？
安全阀起单向进水和超压安全保护的作用。在自来水压力突然增高或加热过热而造成内胆承压过大时，安全阀就会自动滴漏泄压，不至于因压力过高而损坏内胆。所以说在加热过程中，安全阀缓慢滴水是正常正象，并不是热水器质量问题。这也提醒用户使用热水器时，进水压力不能太高，以免造成安全阀滴水严重。处理方法：关闭进水阀，把混水阀旋钮调到高温处打开即可避免单向安全阀的漏水现象，使水从花洒中滴出；如果未安装混水阀，可把出热水阀打开一点，进行泄压，这样也可避免单向安全阀的漏水现象。最后如无法控制安全阀滴水现象，建议在安全阀前加装一个减压阀。
 
3.电热水器在正常加热工作状态下为什么漏电保护插头突然跳闸？怎么处理？
（1）一般在使用一段时间后发热管绝缘性能会出现下降现象，测量时绝缘电阻值不稳定，当漏电电流超过一定数值时，漏电保护器插头就会立即智能处理：检查排除原因，必要时更换发热管。
（2）当漏电保护插头与插座接触不良时，产生的电火花致使温度过高，使温敏器开关产生错误智能处理：更换插座。
（3）当漏电保护插头与超温保护器出现故障时：检查更换超温保护器或漏电保护插头。
（4）当任何带电元器件与机壳之间产生漏电时，都会产生热水器正常加热工作状态下突然跳闸：检查漏电原因排除更换元器件。
 
4.漏电保护插头指示灯不亮的原因和处理方法？
主要原因是：电源插座无电或接触不良；温控器失灵或发热管及其他部位有漏电；处理方法：先用电笔检查电源插座是否有电以及漏电保护插头与插座的接触是否良好，再按下漏电保护插头的复位按钮，即可恢复正常。如不能复位的，肯定有漏电现象，用电笔检查是否漏电，如漏电用电笔查明漏电部位，设法消除漏电；可检查温控器是否失灵，电热管是否损坏。
 
5.漏电保护插头红灯闪动接地异常原因、排除？
     接地异常是指用户电源插座中电源相位存在着严重问题，如缺地线、零火线调反、地线带电等可能性。虽然电热水器能正常加热使用，但实际中存在严重的安全危害。要求用户安排专业电工对自身的用电情况进行检查和维修，以排除用电危害。
 
6.A6J、A16J加热指示灯亮，但不能加热？
发热管插头与电源线连接部位接触不良或断线：检查发热管是否已坏，检查电源连接线是否良好：更换发热管、或更换连接线。
 
7.A6J、A16J加热指示灯不亮，不能加热？
温控器连接部位接触不良或断线、指示灯已坏：检查温控器及指示灯排除更换元件。温控器烧断：更换温控器.
 
8.无保温功能，一直加热，直到跳闸？
温控器故障，感应温度过高、短路：更换温控器。
 
9.五珑电热水器有哪几种安全保护装置？
   （1）防漏电保护：第一重防漏电保护，漏电电流只需达到 0.01 安培，高效漏电保护器即可在 0.1秒内自动断电，安心无忧。部份电热水器还有防电墙，即使发生漏电，也会通过防电墙作用，将漏电电流控制在安全范围攻之内。
   （2）双极超温保护：第二重采用双级超温断路保护器，确保热水器超温时全极断开主电源。
   （3）超压保护：第三重超压保护，内胆水压超过 0.7Mpa 时，安全泄压阀自动泄压，让你倍感放心。
   （4）防干烧保护：第四重采用高精度温控器，防干烧加热棒也不会烧坏，使用寿命更长。
   （5）停水防倒流保护：第五重停水防倒流保护，采用单向安全阀，即使停水，内胆里的水也不会倒流。
   （6）金属喷漆安全外壳保护：第六重高硬度冷板金属外壳保护，独特的优质喷漆工艺，耐腐蚀、防潮、防爆裂，适合在浴室潮湿的环境中工作，让您倍受安全保护。
 
10.电热水器出现加热时间过长是什么原因？
热水器未使用最高功率档加热（指有功率转换功能的电热水器）：把功率转换开关旋到最大功率档；电热管老化：更换电热管。
 
11.一直处于保温状态，不能重新加热？
（1）温控器不能复位一直处于初始部位：更换温控器。
（2）无温控器的，应该属于电路板温度探头或主板芯故障，更换。
 
12.加热指示灯不亮，但能正常加热 ？
指示灯连接插头接触不良或断线：指示灯坏：检查排除连接插头接触不良，更换指示灯。
 
13.电热水器具体加热时间？
一般40L的电热水器在1500W功率加热到最高温度，时间大约在50~60分钟。2000W功率的情况下一般需要35~45分钟。速热电热水器20L在4000W功率下加热时间约为16分钟，根据加热时间也可以判断电热水器的性能功率是否正常。
 
14.电热水器的安装使用，是否必须有接地线？
是的，接地安全是电热水器安装的基本条件，家中电路接地(地线)没有安全保证时不要选择电热水器。购买后请严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用，安装的时候，电热水器的接地装置很重要，如果没有接地线，电热水器容易漏电，电源插头上的“漏电保护”装置也会形同虚设，所以安装前一定要检查插座是否有接地线。
 
15.电热水器的镁棒有什么作用，需要更换吗？
电热水器在加热过程会形成水垢，一旦水垢依附在发热管上或者内胆上对电热水器的性能都会大打折扣。如果依附在发热管上，加热效率降低，甚至出现爆管；依附在内胆上，由于内胆受热不均，也会导致内胆破裂。镁棒可以防止结水垢保护内胆、发热管。镁棒在溶解水垢时形成镁盐，从而损耗镁棒，一般而言最长每隔2年就要更换镁棒，不然一旦镁棒消耗完，电热就会形成很多水垢影响机子的使用寿命，并且不安全。
 
16.防电墙技术、三极断开和出水断电有什么区别？
     国标已经规定电热水器必须安装漏电保护装置。国内品牌大部分采用的是防电墙技术，合资品牌主要采用三极断开技术。
     防电墙技术的工作原理是：通过增加电阻，减低漏电的电压（12V），从而不会发生安全事故；
     三极断开技术采用敏感电子元件，一旦发生意外漏电，迅速（0.1秒）切断地线、火线和零线，从而起到保护的效果；
     出水断电技术是在出水时，自动切断电源。原理是在进水口加一个感应水流的装置，可以是流量开关、干簧管、旋流磁片等，当检测到有水流动时，感应装置给出信号，控制器自动切断电源，保证无电使用状态。
 
17.电热水器在使用中有哪些注意事项？
   （1）电热水器首次开机使用时一定要先将热水器内胆中注满水，具体操作就是将混水阀开启并将阀柄全部打向热水端，甚至花洒或出水口处有均匀的水流流出。
   （2）在电热水器中一般都会配有镁棒，它的作用是保护热水器的内胆。镁棒属于一种消耗材料，根据各区域水质的不同，镁棒的使用寿命也不同。在热水器使用一段时间（一般在2-3年）后镁棒会自然消耗完，这时候便需要更换镁棒。具体情况也可通过咨询厂家售后服务得知。
   （3）对于同样容积的热水器，加热温度设定的越高，热水产量也就越大。
   （4）在一次性将热水器中热水用尽后，热水器可能需要一段时间后才能将内部的水重新加热到设定温度。
 
18.电热水器清洗服务
电热水器由于长时间使用，水箱里就会慢慢积聚许多水垢，影响使用效果，尤其是当地水质差的地区，水垢产生的特别快，虽然水箱内都设置了镁棒，以减少水垢的产生，但时间长镁棒被腐蚀掉，用户最好根据当地自来水水质情况及热水器的使用频率，一般一年左右，及时对水箱进行清洁排污处理为宜。正常情况下，当使用热水器时喷头出水量忽大忽小，同时伴有类似的气流声，就说明水箱里的水垢太多了，需要及时进行水垢清理了。
 
19.电热水器水箱的水垢清理一般有三种方式：    
   （1）有的热水器水箱下面带有专门的排污螺帽，这种热水器直接把排污螺帽拧掉就可以放水排污了。当水箱里的水快放完时，水箱里面的水垢就会被带出来。放完水后，把螺帽拧上，再往水箱里加一些自来水，然后再拧掉排污螺帽放水，这样反复几次就可以把水箱里的水垢清理干净了。   
   （2）有的热水器可以通过调节安全阀的角度来放水排污；   
   （3）没有专门的排污螺帽的热水器，需要把右侧带安全阀的水管及安全阀拆掉放水排污。
 
20.使用电热水器时，为了保证安全，延长电热水器的使用寿命，要注意以下几点
   （1）电源插头和插座应互相配套，接触紧密。如果插头和插座接触松动，会使插头部位发热，容易引起短路。
   （2）首次使用电热水器时，必须先注满水，然后再通电。
   （3）电热水器的节水阀芯片一般是铜制的，易磨损，在使用时应轻拧，不要用力过猛。
   （4）水箱里的水要定期更除，残留时间过长，水容易变质。
   （5）对于出口敞开式的电热水器，不可在出水口加装阀门或任何规定外的接头，因为出口敞开式的电热水器的出水口起有通气孔的作用。如果在出水口加装阀门或连接规定外的任何接头，就等于把敞开式变成了封闭式的热水器，会影响使用寿命，造成不必要的损坏。
  （6）在电热水器停止使用时，应注意通风，保持电热水器干燥。因为电热水器的电路元件虽然是绝缘的，但长时间处于潮湿状态，电路元件也容易发生漏电等故障，因此要尽量保持干燥。
  
21.电热水器不加热，无温度显示，漏电保护插头灯亮。
   （1）用电笔测量漏电保护插头插线端子是否有电。
   （2）用电笔测量超温保护器是否动作还是损坏，属于超温保护器故障的，彻底解决方法：更换超温保护器和温控器。
   （3）检查是否电路板变压器烧坏或插线松脱。
 
22.电热水器有温度显示，不升温不加热？
  （1）用电笔测量发热管或温控器，是否不通电或存在故障
  （2）电脑板控制的，用电笔测量发热管或电脑板，是否不通电或存在故障
 
23.热水器热水档位出水量很少，冷水档位出水量大，如何处理？
首先决定电热水器的热水档位出水量的问题在于进水压力，也就是自来水的压力，如进水压力大，出热水压力少，肯定是有某处堵塞的可能性最大。
 （1）新机安装最大可能性是接头处垫片受压过紧所造成的堵塞，另有可能是进水管或出水管有堵塞。
 （2）旧机堵塞的可能性是内胆水垢或泥沙堵塞了，清洁内胆。
 
24.电热水器在电热时有异响？
   （1）发热管加热叶有轻微声音
   （2）发热管水垢太厚或内胆有污垢，需要清洁内胆或更换发热管;
   （3）内胆的空气产生压力，从排污口排出热水，重新排空注满水。
   （4）用户水压过高也有可能存在加热时异响，要求用户自身安装减压阀；
 
25.电热水器内胆漏水的明显现象？
   （1）从后背板挂钩处漏水，有红色锈水;
   （2）从左右端盖板处漏水，有红色锈水;
   （3）从进出水口哎呀排污口漏水的，首先检查是否拧紧或重新加生胶带后拧紧。
 
26.在安装和使用电热水器时地线的作用？
地线的作用：保护接地，就是将电气设备在故障情况下可能出现危险对地电压的金属部分（如外壳等）用导线与大地做电气连接。如果电气设备没有保护接地，当其某一部分的绝缘损坏时，外壳将带电，同时由于线路与大地间存在电容，人体触及此绝缘损坏的电气设备的外壳，将遭受触电危险。对电气设备实行保护接地后，接地短路电流将同时沿接地体和人体两条通路通过。接地电阻一般为4欧以下，而人体电阻约为1000欧，因此通过接地体的分流作用，流经人体的电流几乎等于零，这样就避免了在短路故障电流下人体触电的危险.
 
27.三级漏电保护线、防电墙各自的优缺点？
    三级漏电保护线：在接地可靠的情况下，当电热水器有漏电或电流过大时，漏电保护插头线即时断开电源起到保护人身安全和电热水器的作用。“防电墙”就是利用了水本身所具有的电阻通过延长水路增大电阻达到将电隔离的目的，使热水器进出水两端达到几乎为零的电压和0.02mA/kw以下的极微弱电流 。
防电墙成本低，进出水管管径小，容易堵塞，当发生漏电时电热水器继续工作，不容易给发现，造成长期的安全隐患。
漏电保护线成本比较高，安全系数好，当发生漏电时断开电源，电热水器无法工作。
 
28.电热水器内胆的分类；
   分类：不锈内胆、搪瓷内胆；搪瓷内胆分干搪法和湿搪法；
 
29.电加热管的功率分类、材质分类？
    五珑发热管功率分：1500W、2000W、3000W、5000W；
    结构：小法兰盘（2009年已经停用）；大法兰盘（2012年12月停用）；中法兰盘（2013年1月使用）
    目前市场发热管壁材质分：Incoloy(英格莱合金不锈钢）800、Incoloy840、SUS(低碳不锈钢）304；SUS316L、纯铜、蓝搪Incoloy800；蓝搪SUS316L等；
目前五珑使用的发热管是：SUS316L、蓝搪Incoloy800；蓝搪SUS316L。
 
30.漏电保护线的种类
（1）结构：连体结构和分体结构；
（2）电流值：10安和16安；
（3）安全性：三级断开和二级断开
 
31. 电热水器的耗电
电热水器是通过电加热管把电能转化为热能传递给水的工作原理，电热水器的功率问题是决定加热时间的长短，也就是说同等升数的电热水器1500W和3000W所消耗的电量是一样的。真正耗电原因是顾客使用热水量和电热水器的保温效果，所以要使用电热水器节省电能，第一选择能效比高的产品，能效比是决定产品热水使用率和保温效果的标准，第二是改变淋浴习惯，别选用高流量的混水阀和花洒，建议使用公司专配花洒有效节约用电，又不会影响淋浴舒适度。
 
32.一级能效电热水器的含义
    国家标准GB21519—2008《储水式电热水器能效限定值及能效等级》
    标准规定，达到1级能效等级的电热水器，24小时固有能耗系数≦0.6、热水输出率≧70%；而能效等级为5级的电热水器，24小时固有能耗系数≦1.0、热水输出率≧50%。
    24小时固有能耗系数，热水输出率是什么含义？
24小时固有能耗损失（24小时固有能耗系数） 是指在不使用热水器的条件下，将水温维持在设置温度实际需要的能量与标准限定的能量之间的比值。这一比值越低，热水器的节能效果越好。大多数国家用24小时固有能耗损失来考核储水式电热水器的能效。
热水输出率 是指在标准条件下，65℃热水输出容积／热水器的标称容积（最大容积）。
 
33.电热水器的安全性的问题
    五珑电热水器的安全性能-------六重安全保护
    1、防漏电保护：第一重防漏电保护，漏电电流只需达到 0.01 安培，高效漏电保护器即可在 0.1秒内自动断电，安心无忧。部份电热水器还有防电墙，即使发生漏电，也会通过防电墙作用，将漏电电流控制在安全范围攻之内。
    2、双极超温保护：第二重采用双级超温断路保护器，确保热水器超温时全极断开主电源。
    3、超压保护：第三重超压保护，内胆水压超过 0.7Mpa 时，安全泄压阀自动泄压，让你倍感放心。
    4、防干烧保护：第四重采用高精度温控器，防干烧加热棒也不会烧坏，使用寿命更长。
    5、停水防倒流保护：第五重停水防倒流保护，采用单向安全阀，即使停水，内胆里的水也不会倒流。