服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。
2、设立全国服务咨询、服务热线：020-37091183

3、消费者报装、报修后，需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在依时上门服务，100%跟踪回访；
4、消费者购买的五珑灶具、烟机、燃气热水器、吸油烟机、消毒柜、电热水器、集成灶、电烤箱等产品，由销售商提供上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由安装方提供安装材料，必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。同时，需告知消费者增加附件的保修期，其费用由消费者承担）；
 
保修承诺
1、五珑系列产品自消费者购买之日起，整机保修1年，商业用途保修期为6个月，以消费者的购机发票或产品安装信息表安装日期在总部售后系统备案的时间为依据。
2、2016年1月1日起销售和安装的家用式五珑电热水器产品购买之日起，电热水器保修一年，以用户的购机发票或产品安装信息表安装日期在总部售后系统备案的时间为依据。
3、用户无法提供购机凭证的、或总部无资料备案的，统一按机身编码的生产日期保修。